10月8日上午，书写着“保障有力 服务贴心”“校园守护者 服务之星”的两面锦旗由校医院送到后勤保障处，以此对后勤日常维修和应急抢修工作表示感谢。

校医院向后勤保障处赠送锦旗

校医院向物业公司赠送锦旗

7月11日，校医院进水总管意外爆管，面对这一突发状况，后勤保障处动力科在接到报修电话后迅速响应，调集维修力量展开抢修工作。十几名维修人员迅速到达抢修现场，在40度的高温下，面对场地积水泥泞、作业面狭窄、设备损坏的不利现状，分工协作，迅速查明原因锁定爆管位置，在清理积水的同时，确定施工方案及时抢修。经过一下午的持续努力，修复损坏管道恢复通水。同时，为便于以后检修，在抢修完成后，还修葺了一座检查井。

此次抢修的顺利实施，保障了校医院日常业务开展，展现了后勤维修团队响应及时处置有力的工作作风和分工协作紧密配合的团队意识。

维修现场

2023年底开始，后勤保障处以改革促发展，以改革增动能，实施了日常维修外包工作。为配合日常维修开展，提高工作效率，还搭建了“智慧报修”微信小程序平台，进一步为师生提供智能化、便捷化、全流程闭环报修服务。今年春季开学以来，后勤保障处累计完成未央校区网上报修1971单，电话报修1640单，合计3611单，日均20单，线上报修占比超过54%。重点保障了教室、图书馆、学生宿舍等维修量较大的场所。经改革，后勤维修响应时间进一步缩短，维修接单率、工单完成率均高于98%。服务投诉率较往年同期下降25%，维修满意度持续提高。实现了小后勤大服务、转职能强监督、社会化专业化的日常维修改革目标。

智慧报修系统

两面锦旗不仅是对维修人员工作作风和服务质量的认可，也是对后勤保障处不断改进服务质量、持续提供满意服务的期待。

后勤保障处将继续秉持“师生为本、服务为先”的服务理念，不断提升应急响应能力和服务水平，为全校师生提供更加优质、高效的后勤服务，进一步做好服务育人工作。

文：翟雪侠   图：董立云   审核：王凯