服务是指为他人的利益而工作的思想和行为，育人即教育、培养，服务育人是通过服务的方式，使教育对象能全方面地发展。

服务育人作为高校思政工作质量提升工程的重要要求，是切实构建“十大育人”体系的重要内容，是全员全过程全方位“三全育人”的重要途径。

后勤保障处积极落实立德树人根本任务，明确育人职能，立足后勤服务岗位，坚持“师生为本、服务为先”的理念，以提高服务效能为抓手，切实提高后勤保障水平和服务育人能力。

一、工作目标与思路

习近平总书记在全国教育大会上的讲话指出，要坚持深化教育改革创新。后勤服务工作作为学校教育改革创新系统工程的一部分，如何加快推进高校后勤现代化、强化服务保障、办好师生满意的后勤，一直是摆在后勤保障处面前的重要任务。

后勤保障处坚持“以师生为中心”为出发点，以办师生满意的后勤为工作目标，重点以服务社会化、服务信息化、服务规范化、服务优质化为重点，通过改革创新激发活力、增强动力，提高后勤服务效能。

二、实施方法与过程

（一）推进服务社会化

遵循后勤社会化改革方向，近年来，推进物业外包和日常维修业务外包，分流临聘人员40余名，实现了提高服务效能，降低服务支出、消除用工风险的改革目标。改革以来，日常及零星维修费用较往年同期下降42万元，降幅达16%，初步构建了物业管理及日常维修高质量发展新格局，实现创新性服务。

（二）推动服务信息化

搭建“西医后勤服务”微信公众号，将水电缴费、空调购电、日常报修、生活服务搬到线上，关注师生达4900人，实现了一站式服务。搭建“智慧报修系统”，2024年3~12月完成3200余单线上报修，实现手机快捷报修和维修闭环管理。建成“校园订餐系统”，日均订单1000单，实现校内便捷订餐。部署“智慧食安”系统，对学生食堂进行全过程管理，确保师生食品安全。部署“高压电力监测系统”，实时监控电力运行情况，确保基础用电安全无虞。建成“通勤班车预约”系统，智能分配车辆运力，实现智能调度、绿色出行。

通过信息化建设，实现了信息多跑路，师生少跑路，不走冤枉路的目标，提高了师生服务体验，初步构建了智慧服务体系。

（三）推动服务规范化

敢于尝试，为让师生熟悉校园服务网点和服务内容，梳理日常服务业务9类23种，编制完成第一版“未央生活”服务手册，提供公开透明服务，面向师生发放700余册，相关工作受到陕西省教育后勤协会肯定。规范管理，印发《修缮项目管理办法》《能源管理办法》《食品安全即诉即办工作管理办法》等制度，推广学校食堂食品安全“十统一六到位”管理模式，规范后勤修缮、能源和食品安全管理。梳理汇总各类工作职责、运行制度、操作规程173项，编印《后勤保障处工作制度汇编》，规范日常运行和服务行为，提供标准化服务。

（四）推动服务优质化

注重民生福祉，紧跟生活需求。陆续完成5、6号学生公寓标准化改造，增加公寓2000余平方米阅读交流空间，改善住宿环境；将菜鸟驿站搬到室内，方便快递收发消除安全隐患；完成学生公寓热水器和直饮水机安装，彻底消除学生打水安全隐患；建成各类充电桩三处，避免私拉乱接现象便利师生出行；完成学生食堂三楼餐超综合体改造，增加就餐空间2400平方米；完成图书馆五楼多功能会议室建设，提升会议条件；建成橘泉苑“职工之家”和“生活服务中心”，提供高质量活动空间；设置“公寓服务角”，为师生提供缝补熨烫暖心服务。在未央校区校园空间紧张的情况下，螺蛳壳里做道场不断挖掘潜力，改善服务硬件条件，实现优质化服务。

（五）推动服务低价化

1.收回学生公寓空调经营权。坚持“以学生为中心”的立场，牵头化解学生公寓空调服务矛盾，联合学工部等部门召开学生工作专题会议专题共同推进，并协同法务、评估公司四方联动，多渠道协商收回三校区学生公寓空调1650台面向学生零租金使用，每年减轻学生负担67.7万元，彻底消除了空调服务矛盾。

2.降低学生公寓洗衣价格。坚持成本核算，严控服务价格，确保商家微利经营。学生洗衣价格在原0.9元/次的低价基础上，采用限价方式确定洗衣服务经营单位，将洗衣价格降低为0.8元/次。实现学生负担最低，商家微利经营的目标，洗衣服务价格在全省高校中处于最低水平。

三、工作成效或取得的经验

（一）服务育人智慧体系形成

通过信息化服务平台建设，初步构建了智慧服务体系，实现学生公寓空调购电、报修服务、校园订餐、服务指南、意见反馈、班车预约、洗衣服务等校园生活一键直达，提高了服务便捷性和智慧化水平。“西医后勤服务”微信公众号影响力位居学校新媒体前十，成为师生的校园生活助理。

 智慧报修平台

 班车预约系统  校园订餐系统  微信公众号

（二）服务育人保障能力提升

学生居住条件不断提高，校园环境持续改善，基础设施条件不断提升；食品安全运行机制顺畅，餐饮服务保障能力提高，学生洗衣、饮水等生活服务价格持续降低，服务育人保障能力全面提升。后勤保障处用工作实绩践行了“以师生为中心”的服务理念。

（三）服务育人满意度提升

1.维修服务满意度提高。维修工作平稳高效，从2024年3~12月，完成网上报修3200余单，网上报修率超过50%。服务响应不断加快，实现维修接单响应不超过5分钟，紧急维修15分钟到达现场，其余维修30分钟到达现场，简单维修不超过2小时的服务要求。

首届校园物业服务创新大赛

维修服务案例

通过服务态度、技术能力、响应速度三个评价维度的统计分析，四星以上好评率超过98%。此外，还收到实物锦旗表扬2次。维修服务案例获中国教育后勤协会会刊《教育后勤参考》杂志刊发。同时，服务创新成果在陕西省高校后勤协会物业管理专业委员会“第一届校园物业服务创新大赛”中获得一等奖，成为可推广可复制的优秀案例。

通过服务的社会化、信息化、规范化、优质化和低价化，后勤保障处坚持细想实做，驰而不息地解决师生急难愁盼的生活问题和糟心事，实现了提高服务效能的目标。

“育人育德、服务从心”，后勤保障处始终坚持“以师生为中心”，用服务的方式发挥着育人的作用，实现了全员全程全方位育人。

本文获西安医学院2024年校园文化建设优秀成果三等奖。（文图：王凯）