从指尖轻点到问题解决，从“小维护”到“大安心”，在每一次报修与响应之间，都藏着守护校园的温暖力量。2024年初，“西医智慧报修”平台上线，后勤日常维修服务进入了信息化阶段，实现了平台搭建、流程再造、快速响应、服务评价等环节数字化闭环管理。

从2024年3月至今累计完成线上日常报修 4900 余单，报修派单率95%，派工接单率100%，工单完成率97%，工单满意率98%，实现了后勤日常维修高质量发展目标，用实际行动践行了“师生为本、服务为先”的服务承诺。

维修后台数据

精准分类，高效响应

后勤日常维修将报修类型精细划分为水工、木工、电工、空调、环境保洁、电梯、充电桩、公寓洗衣机等13个板块55种维修内容，涵盖了绝大多数维修项目，用一个系统串起了诸多服务，提高了服务便捷性和服务效率。

截至目前：

水工类完成1400单：无论是管道漏水、水龙头损坏，还是下水道堵塞，维修师傅们总是第一时间奔赴现场，用专业技术为校园 “打通循坏脉络”。

电工类完成1700单：电路故障排查、灯具焕新升级、开关插座维护，他们化身“光明守护者”，保障校园用电安全。

木工土建类完成1300单：涉及桌椅家具、门窗锁具、地面吊顶等服务，他们用匠心巧手，让校园设施焕然一新。

空调类260余单：酷暑时送来凉风，寒冬里输送暖意，让舒适的学习生活环境“持续在线”。

环境保洁类60余单：从室外环境保洁到室内会议场馆清洁，校园环境和会议场所得以维护，让师生享受“洁净西医”。

13类55种维修内容

月度工单信息

用心服务，力求满意

“师傅来得特别快，问题解决得又好又专业，必须点赞！”“从报修到维修完成，不到两小时，效率超高！” 类似的好评数不胜数，每一条评论，都是师生对维修服务的真实感受。据统计，四星以上满意率达98%。这背后，是维修人员日夜坚守、随叫随到的付出，更是学校对师生需求的高度重视。

好评如潮

倾听建议，步履不辍

针对“希望夜间报修响应能更快些”“维修细节可以更完善”等反馈，我们制定专项优化方案：

响应升级：推行“当日报修单不过夜”制度，增强维修响应速度，紧急问题15分钟内响应。

服务优化：维修人员规范使用礼貌用语，同步跟进细节验收。

闭环管理：建立“报修-维修-回访”闭环机制，对每一个报修工单进行全程跟踪与反馈。确保问题解决无死角，让师生们对维修服务更加放心、满意。

师生共护美好校园

校园的美好，离不开每一处细节的守护，呼吁大家共同守护公共设施。

▶勿向下水道丢弃杂物，防止堵塞

▶离开场所随手关灯，倡导节约能源

▶不使用违规电器，守护用电安全

▶爱护环境卫生，不随意丢弃垃圾

从晨光熹微到深夜灯火，后勤日常维修平台始终在线。未来，我们将持续优化流程，以更智能的调度、更精细的服务，与师生携手共建安全、舒适、便捷的校园环境。

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（文：翟雪侠  图：董立云  审核：王凯）