为实施后勤服务精细化管理改革，提升后勤服务质量与管理水平，保障学校教学、科研及师生生活秩序，树立后勤队伍严谨、高效、文明、暖心的良好形象，特制定本规范。

一、来电/来访接待

1.工作时间，应着装整洁、举止大方、语言文明。

2.接打电话，应讲普通话，以“您好，后勤保障处”开头，以“再见”结尾。

3.接待来访者，应起立迎接，主动招呼，做到态度热情、语气和蔼、耐心谦虚。

4.对来访者反映的问题，应认真记录、及时处理。

二、办公场所环境秩序

1.办公场所应保持安静，禁止喧闹。

2.门厅、走廊等公共区域不得摆放杂物。

3.办公室内应保持整洁，地面无污迹，桌面、窗台卫生整洁，垃圾入筐、及时清理；办公用品、文件资料等摆放整齐有序，个人生活用品应放在固定抽屉和柜内。

4.爱护公共财物，节约水电纸张，杜绝铺张浪费，践行绿色低碳理念。

5.注重维护办公场所安全，下班前认真检查门窗、电器、电源等是否关好。

三、工作纪律

1.坚守工作岗位，上班时间不串岗、不闲聊，不做与本职工作无关的事。

2.严格遵守考勤制度、会议制度、值班制度、请销假制度及保密制度。

3.严格执行工作日禁酒规定，工作日全天及值班期间一律不得饮酒。

4.严格执行安全操作规程，落实水电安全、食品安全、施工安全、设备运行安全等管理要求。

5.维修作业、工程施工、能源巡检、餐饮制作等依规操作，杜绝违规作业。

6.严格遵守廉洁从业规定，不利用职务之便谋取私利，不收受礼品、礼金、宴请等不正当利益。

7.正确实施网络行为，不得通过网络制造、散布、传播谣言等，营造健康向上、风清气正的网络环境。

四、事务办理

1.请示工作、递交报告、办理事项等应遵守工作程序。

2.作风严谨，服从领导，主动作为，提高效率。凡上级领导布置的任务及本职工作内的事务，应马上办理，不得推诿、拖延，工作进展情况及时汇报。

3.对职责范围内一时不能办理的事情，应耐心解释说明，及时向有关领导汇报、回复。

4.对不属于职责范围内的事务，不得以“不知道”“请找XX”等回复，要及时协助联系相关部门人员。

5.加强工作信息沟通，对处置完成的工作及时回访、反馈、总结。

6.熟练掌握OA办公系统，及时处理相关文件。

五、监督检查

   1.办公室负责处室工作人员行为规范的检查督促，各科室按照上述要求，做好所属人员、所属区域日常检查督促。
   2.处室定期组织对各科室办公环境、工作作风与行为规范等方面的检查。

本规范适用于后勤保障处全体工作人员（含临聘人员）及所监管的外包服务公司在校人员。